Comprendre les mécanismes du conflit et disposer de méthodes concrètes pour y faire face.
1 jour (7 h)
Intra, dans vos locaux, ou inter à Saint-Père-en-Retz
240 € HT par personne (intra : sur devis)
Public visé
Encadrants, conducteurs de travaux, chefs de chantier, personnel en contact avec la clientèle.
Prérequis
Aucun.
Objectifs
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- comprendre les mécanismes du conflit et de l’agressivité
- repérer les signes d’escalade
- désamorcer une situation tendue
- exprimer un désaccord avec la méthode DESC
- rétablir la relation après un conflit
Programme
- Conflit, désaccord, agressivité : de quoi parle-t-on ?
- Les mécanismes de l’escalade
- Les attitudes qui apaisent, celles qui enveniment
- Assertivité et méthode DESC
- Jeux de rôle à partir de situations vécues
Modalités pédagogiques et méthodes
- Présentiel
- Tour de table et recueil des attentes en ouverture
- Apports courts, exercices et cas pratiques tirés de situations réelles
- Supports remis à chaque participant
Modalités d’évaluation
- Positionnement en début de formation
- QCM à mi-journée et en fin de journée
- Questionnaire de satisfaction
Délai d’accès
En intra : 3 à 4 semaines après accord du devis. En inter : selon le calendrier des sessions, inscription jusqu’à 7 jours avant.
Type de reconnaissance
Attestation de fin de formation. Formation non certifiante : elle ne délivre ni certification inscrite au RNCP, ni certification du répertoire spécifique.
Financement
Formation financée par l’entreprise. OGB Concept n’est pas certifié Qualiopi à ce jour : la formation n’est pas éligible aux financements des OPCO, au CPF ou aux aides de France Travail.
Accessibilité
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. Contactez le référent handicap avant l’inscription pour étudier ensemble les adaptations nécessaires. Notre salle de Saint-Père-en-Retz est située à l’étage, sans ascenseur : en cas de besoin, une salle accessible est réservée à proximité, sans surcoût. En savoir plus
Contact
Olivier Goffaux, formateur et référent pédagogique et handicap — 06 64 45 93 02 — contact@ogb-concept.fr