Réclamations
Une remarque, une insatisfaction ? Nous voulons le savoir : chaque retour nous aide à améliorer nos formations.
Comment nous faire part d’une réclamation
Par le formulaire
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Par email
Écrivez à contact@ogb-concept.fr en précisant la formation et la date concernées.
Par téléphone
Appelez le 06 64 45 93 02. Nous vous demanderons de confirmer par écrit.
Nos engagements de traitement
48 h ouvrées
Accusé de réception
Vous êtes informé que votre réclamation a bien été reçue.
Analyse
Échange avec vous
Nous étudions la situation et, si besoin, nous vous contactons pour la comprendre.
15 jours
Réponse écrite
Vous recevez une réponse écrite, avec les mesures prises.
Et ensuite ?
Chaque réclamation et son traitement sont consignés dans un registre interne. Ce registre est analysé régulièrement pour améliorer nos formations : contenus, organisation, supports, accueil.
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